Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Identité du vendeur
Le site ceramics.wildroad.fr, ci-après désigné « le Site », est exploité par :
WILDROAD PRODUCTION
Société à responsabilité limitée (SARL) au capital social de 2 000 euros
Siège social : 191 Chemin des Moulins, 73000 Chambéry, France
SIREN : 922 505 052
RCS : 922 505 052 RCS Chambéry
N° de TVA intracommunautaire : FR20 922505052
Téléphone : 06 10 47 17 23
E-mail : ceramics@wildroad.fr
WILDROAD PRODUCTION commercialise notamment ses créations et prestations sous le nom Wildroad Ceramics.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits et prestations réalisées auprès des consommateurs par l’intermédiaire du Site.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de WILDROAD PRODUCTION et de ses clients dans le cadre :
- de la vente de pièces de céramique et autres produits physiques ;
- de la vente de cartes et bons cadeaux ;
- de la réservation de cours, ateliers, stages, initiations ou autres activités proposées par Wildroad Ceramics.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits et caractère artisanal des créations
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de sa consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Des différences de rendu, notamment de couleur, peuvent toutefois exister selon les écrans utilisés.
Les pièces proposées par Wildroad Ceramics étant fabriquées artisanalement, de légères variations peuvent notamment concerner :
- la forme ;
- les dimensions ;
- l’épaisseur ;
- les nuances de couleur ;
- les émaux ;
- la disposition des motifs ;
- de petites irrégularités liées au façonnage ou à la cuisson.
Ces variations font partie du caractère artisanal et unique des créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité dès lors que le produit reste conforme à sa description et aux caractéristiques essentielles annoncées lors de la vente.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, WILDROAD PRODUCTION en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une solution alternative peut être proposée, le client reste libre de l’accepter ou de la refuser.
À défaut d’accord sur un produit de remplacement, les sommes versées au titre du produit indisponible seront remboursées.
5. Prix
Les prix figurant sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché des produits. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Le prix total à payer est indiqué au client avant qu’il ne confirme sa commande.
WILDROAD PRODUCTION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits et prestations sont toutefois facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne les produits ou prestations qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier son contenu et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit ensuite fournir les informations nécessaires au traitement de sa commande, accepter les présentes CGV et valider son obligation de paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment concernant son identité, son adresse électronique et son adresse de livraison.
7. Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande.
Les paiements par carte bancaire peuvent notamment être traités par le prestataire de paiement Stripe.
WILDROAD PRODUCTION n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client lorsque le paiement est directement traité par le prestataire de paiement.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée.
8. Préparation et livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée.
Sauf délai particulier annoncé sur la fiche du produit, les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai maximal de 7 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Pour les produits personnalisés ou réalisés à la demande, un délai spécifique peut être indiqué avant la commande.
Pour la France métropolitaine, le délai de transport généralement constaté après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve du délai communiqué au client lors de sa commande et des conditions du transporteur.
Lorsque la réglementation impose un délai de livraison particulier ou lorsqu’un délai a été expressément convenu avec le client, celui-ci prévaut.
9. Retrait à l’atelier
Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le client peut choisir de retirer sa commande directement à l’atelier Wildroad Ceramics.
L’adresse et les modalités de retrait sont communiquées au client lors de la commande ou dans l’e-mail confirmant la disponibilité de celle-ci.
Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.
La confirmation de commande et, si nécessaire, une pièce d’identité pourront être demandées lors du retrait.
10. Transport, perte et détérioration
Lorsque le transporteur est proposé par WILDROAD PRODUCTION, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de pièce cassée ou endommagée pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement Wildroad Ceramics à l’adresse :
afin de faciliter le traitement de sa demande.
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Cette demande de signalement rapide ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque la détérioration est imputable au transport, WILDROAD PRODUCTION proposera, selon les circonstances et la disponibilité du produit, son remplacement ou son remboursement.
11. Colis non réclamés et adresse incorrecte
Lorsqu’un colis est retourné à WILDROAD PRODUCTION en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, WILDROAD PRODUCTION contactera le client afin de convenir de la suite à donner à la commande.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis résulte d’une erreur ou d’une abstention qui lui est imputable.
Cette disposition est sans préjudice du droit de rétractation et des autres droits légaux du consommateur.
12. Droit de rétractation concernant les produits physiques
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision.
Pour les biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer WILDROAD PRODUCTION de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ou adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
13. Retour des produits après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
WILDROAD PRODUCTION – Wildroad Ceramics
191 Chemin des Moulins
73000 Chambéry – France
Les frais directs de retour résultant de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Compte tenu de la fragilité des céramiques, les produits doivent être emballés avec un soin suffisant pour permettre leur transport dans de bonnes conditions.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
14. Remboursement après rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, WILDROAD PRODUCTION rembourse les sommes versées au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle WILDROAD PRODUCTION a été informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, WILDROAD PRODUCTION peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
15. Produits personnalisés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner une pièce spécialement réalisée ou personnalisée à la demande du client lorsque ses caractéristiques la rendent spécifique à celui-ci.
Le simple caractère artisanal d’un produit ou les variations inhérentes à sa fabrication artisanale ne suppriment pas le droit de rétractation lorsqu’il s’agit d’un produit standard proposé au catalogue.
16. Produit incorrect, défectueux ou endommagé
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou présente un problème, le client est invité à contacter :
en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Lorsque l’erreur est imputable à WILDROAD PRODUCTION, les frais nécessaires au retour et, le cas échéant, à l’envoi du produit conforme sont pris en charge par WILDROAD PRODUCTION.
Ces dispositions sont sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
17. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par WILDROAD PRODUCTION bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de cette garantie dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions légales.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité du bien intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour toute demande relative à cette garantie :
WILDROAD PRODUCTION – Wildroad Ceramics
191 Chemin des Moulins
73000 Chambéry – France
E-mail : ceramics@wildroad.fr
Téléphone : 06 10 47 17 23
18. Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client bénéficie de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être mise en œuvre lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il avait connu ce défaut.
Le consommateur bénéficie des recours prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil.
19. Entretien et utilisation des céramiques
Les produits fabriqués artisanalement doivent être manipulés avec soin.
Le client est invité à respecter les précautions d’utilisation et d’entretien indiquées sur la fiche du produit ou communiquées avec celui-ci.
Lorsque la fiche produit précise qu’une pièce est adaptée à un usage alimentaire, elle peut être utilisée conformément aux indications fournies.
Lorsqu’un passage au lave-vaisselle ou au micro-ondes est possible, un usage répété peut néanmoins accélérer le vieillissement de certaines pièces. Un lavage à la main peut donc être recommandé afin de préserver leur aspect.
20. Cours, ateliers, stages et initiations
Wildroad Ceramics propose notamment des cours, ateliers, stages et initiations autour de la céramique.
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, notamment son contenu, sa durée, son lieu, sa date et son prix, sont indiquées sur la page de réservation correspondante.
La réservation est définitive après validation du paiement.
21. Absence de droit de rétractation pour les cours et ateliers à date déterminée
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux prestations de services liées à des activités de loisirs lorsqu’elles doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, lorsqu’un cours, atelier, stage ou initiation est réservé pour une date ou une période déterminée, le client ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de 14 jours pour cette réservation.
Les conditions commerciales d’annulation prévues à l’article suivant restent néanmoins applicables.
22. Annulation d’un cours ou atelier par le client
Toute demande d’annulation par le client doit être communiquée à WILDROAD PRODUCTION au moins 48 heures avant l’heure prévue de début du cours, de l’atelier, du stage ou de l’initiation.
La demande peut notamment être adressée par e-mail à :
En cas d’annulation communiquée au moins 48 heures avant le début de la prestation, le client pourra obtenir le remboursement de sa réservation.
En cas d’annulation communiquée moins de 48 heures avant le début de la prestation, la réservation ne sera pas remboursée.
En cas d’absence du participant sans annulation préalable dans le délai prévu ci-dessus, aucun remboursement ne sera dû.
23. Annulation ou report d’un cours par Wildroad Ceramics
WILDROAD PRODUCTION peut exceptionnellement être amenée à annuler ou reporter un cours, atelier, stage ou initiation, notamment en raison de l’indisponibilité de l’intervenant, d’un problème affectant l’atelier ou le matériel, d’un événement de force majeure ou de toute autre circonstance empêchant raisonnablement la tenue de l’activité dans de bonnes conditions.
En cas d’annulation de la prestation à l’initiative de WILDROAD PRODUCTION, le client aura le choix entre :
- reporter sa réservation sur une autre date disponible, sans frais supplémentaires, pour une prestation équivalente ;
- ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées au titre de la prestation annulée.
Si une nouvelle date est proposée par WILDROAD PRODUCTION, le client reste libre de la refuser et de demander le remboursement intégral de la prestation initialement réservée.
24. Retard à un cours ou atelier
Le participant est invité à se présenter à l’heure indiquée lors de sa réservation.
En cas de retard important, Wildroad Ceramics pourra ne pas être en mesure d’intégrer le participant à l’activité lorsque son arrivée tardive perturberait son déroulement ou lorsque des consignes indispensables ont déjà été dispensées.
Un retard imputable au participant ne donne pas droit à un remboursement.
25. Bons et cartes cadeaux
Les bons et cartes cadeaux Wildroad Ceramics sont valables pendant une durée de un (1) an à compter de leur date d’achat.
À l’expiration de cette période, ils ne pourront plus être utilisés, sauf prolongation accordée à titre commercial par WILDROAD PRODUCTION.
Les bons et cartes cadeaux ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
Leurs modalités d’utilisation sont celles indiquées sur le Site et/ou sur le bon ou la carte cadeau.
Lorsqu’un bon ou une carte cadeau est acheté à distance par un consommateur, le droit légal de rétractation s’applique lorsqu’aucune exception prévue par la réglementation n’est applicable.
26. Responsabilité
WILDROAD PRODUCTION est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte d’une faute du client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
27. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées pourra être suspendue pendant sa durée.
Lorsque l’empêchement est définitif, les conséquences prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.
28. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d’un litige l’opposant à WILDROAD PRODUCTION.
Le recours au médiateur intervient après une réclamation écrite préalable auprès de WILDROAD PRODUCTION restée sans solution satisfaisante.
Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION
Nom : à compléter
Adresse : à compléter
Site internet : à compléter
29. Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou une prestation, le client peut contacter :
WILDROAD PRODUCTION – Wildroad Ceramics
191 Chemin des Moulins
73000 Chambéry – France
E-mail : ceramics@wildroad.fr
Téléphone : 06 10 47 17 23
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande lorsqu’il en possède un.
30. Données personnelles
Dans le cadre de son activité, WILDROAD PRODUCTION peut collecter et traiter des données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes et réservations, au paiement, à la livraison, au service client, à la facturation et au respect de ses obligations légales.
Les modalités de traitement de ces données, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut contacter :
Le client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
31. Cookies
Les informations concernant les cookies et autres traceurs utilisés sur le Site figurent dans la Politique de cookiesaccessible sur le Site.
Lorsque leur utilisation nécessite le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut accepter, refuser ou modifier ses choix au moyen de l’outil de gestion du consentement disponible sur le Site.
32. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, dessins, créations visuelles et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite, sauf autorisation écrite préalable du titulaire des droits concernés.
L’achat d’une pièce de céramique n’emporte aucun transfert au client des éventuels droits de propriété intellectuelle attachés à sa conception, à son dessin, à sa décoration ou à son image.
33. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client et WILDROAD PRODUCTION sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut également avoir recours au dispositif de médiation mentionné à l’article 28.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives de protection et de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
34. Modification des CGV
WILDROAD PRODUCTION peut modifier les présentes CGV, notamment afin de les adapter à une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa commande.
Toute modification ultérieure des présentes CGV est sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable à votre achat.
À l’attention de :
WILDROAD PRODUCTION – Wildroad Ceramics
191 Chemin des Moulins
73000 Chambéry – France
E-mail : ceramics@wildroad.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :
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